檀轩实业

为连锁酒店开辟新天地的万豪+阿里巴巴旅游分销模式

首页 >>  新闻中心 >> 品牌观点 >>   为连锁酒店开辟新天地的万豪+阿里巴巴旅游分销模式

为连锁酒店开辟新天地的万豪+阿里巴巴旅游分销模式

            合资公司成立2年旅享家用户增加600万名;2017年8月,万豪与阿里巴巴成立合资公司。该公司结合阿里巴巴在线上零售的优势,融合万豪与阿里巴巴的资源,针对万豪中国客人量身打造内容、项目以及推广活动。公司成立2年来,万豪已经从阿里巴巴平台上获得了约600万名万豪旅享家(Bonvoy)用户,万豪门店所在的阿里飞猪平台月活用户从5亿增至6亿,万豪的目标客户也逐渐瞄准到40岁以下的休闲旅游客人。

万豪和阿里巴巴的合资公司

            万豪酒店首席市场营销官Peggy表示,万豪在阿里巴巴旅游事业部飞猪(Fliggy)上售卖其全球酒店库存,成本远低于其他OTA平台的分销成本。客人使用支付宝即可完成所有支付流程。此外,从飞猪预订房间的客人不仅可以获得飞猪积分,也可以获得万豪旅享家(Bonvoy)的积分。对于合资公司的商业模式,Peggy表示,公司会抽取一部分的万豪酒店房费,为实现公司战略目标提供资金支持。阿里巴巴的商业影响力也在这家合资公司中得到体现,就销售酒店商品的总价值来看,阿里巴巴的产量大约是亚马逊的两倍。

            万豪+阿里巴巴用积分和促销吸引消费者;万豪和阿里巴巴的合资企业首席运营官:Maxwell Sun(红白衬衫)利用阿里巴巴的大数据系统,万豪可以做更有针对性的市场营销,比如向喜欢购买儿童产品的客人推荐儿童友好的度假村酒店。万豪集团表示,2019年第一季度,全球范围内的万豪旅享家会员增加了500万,其中40%来自中国。Peggy表示,这其中大部分中国会员来自万豪与阿里巴巴的合资公司。6月下旬,万豪酒店宣布5000飞猪积分可以兑换1000万豪旅享家积分。短短几周后,大约有1000万英里(旅享家积分)被兑换成功。豪还与阿里巴巴的其他业务合作,如在口碑平台上进行促销活动,阿里巴巴+万豪旅享家的会员可以享受餐饮7折的折扣,鼓励顾客前往万豪的酒吧和餐厅。此外,万豪还在小红书上推出了官方店面,小红书82%的用户为女性,万豪计划打入小红书社区,通过该平台销售旅行产品。

            瞄准家庭休闲游客户做出境游首选酒店;虽然在全球范围内,万豪的客户倾向于商务旅行,但Peggy说:“万豪和阿里巴巴的合资公司的会员相比全球会员更年轻,女性居多。86%不到40岁,39%不到30岁。会员更倾向于休闲旅游,家庭旅行的兴趣浓厚。”她表示,万豪将以这个数据为基础,塑造更多适合家庭出游的度假酒店。她说:“不论是短途旅行还是长途旅行,我们会把注意力放在家庭旅行这个客户群,聆听他们的需求,设计更多的家庭旅行酒店。”

            目前,中国是世界上最大的出境游来源,预计未来十年也是如此。万豪还将致力于满足出境游客户的需求,让出境游变得更方便。